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Servicio al Cliente

  • Envio

    Para el envío en territorio colombiano usamos ENVIA-COLVANES El tiempo de entrega puede variar según disponibilidad en inventario, sin embargo contamos con inventario de todas nuestras referencias. En Bogotá se entregará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido y verificación de su pago y para fuera de Bogotá, 7 días hábiles o menos. De todas formas, cuando usted realiza una compra, si hay alguna novedad sobre su pedido, un ejecutivo de nuestra compañía se estará contactando con usted en las siguientes 24 horas hábiles para confirmar la disponibilidad del producto de inventarios y el tiempo de entrega aproximado.

     

  • PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

    Todos los datos que usted nos entrega al registrarse quedan completamente seguros. Nosotros nunca comercializaremos su información y nos regimos a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data.

  • CALIDAD.

    Todos nuestros productos están fabricados con altos estándares de calidad. De presentarse algún problema en envase, etiquetado, manipulación por parte de la transportadora o que el producto no cumpla con las especificaciones físicas y microbiológicas, el producto será repuesto en el menor tiempo posible o se le devolverá su dinero.

  • ORDENES DE COMPRA

    En el momento que usted haga una compra se generará automáticamente una orden de compra que la podrá ver en el siguiente link ORDEN DE COMPRA. Para poder verla ingrese a su cuenta con su usuario y contraseña. En caso que no tenga una cuenta se puede registrar aquì.

  • PAGO

    Pago: El sistema de pagos utilizado en nuestra tienda virtual son: pagos online y paypal. Dos de los sistemas más seguros en Latinoamérica y el mundo en donde usted podrá realizar su transacción sin riesgo.

  • INVENTARIOS

    El 99% de los productos los tenemos en inventario. De todas formas, en el momento en que haga una compra un ejecutivo de nuestra empresa verificará si el producto está en inventarios. En caso que no hayan existencias disponibles para completar su pedido, nos comunicaremos con usted (antes de 24 horas hábiles después de recibida su orden de pedido) para confirmarle las cantidades disponibles y/o el tiempo que tardaremos en entregarle el pedido completo. En caso que no lo haya o usted no quiera esperar, nosotros le devolveremos el dinero inmediatamente así: a) si es por tarjeta de crédito reversando la transacción y b) si es por cuenta débito, consignándole nuevamente el dinero en su cuenta el mismo día o al siguiente día a primera hora. Por ninguna circunstancia usted perderá el dinero.

  • SERVICIO AL CLIENTE.

    Contamos con un departamento de Servicio al Cliente en donde le ayudaremos a resolver cualquier inquietud que tenga sobre la compra de un producto, garantía, calidad, tiempo de entrega, etc. En caso que tenga cualquier duda nos puede escribir a servicioalcliente@biocarecosmetics.net.co o nos puede llamar al (57) 1 211 3711 o al celular (57) 316 522 4766 en Bogotá, Colombia de 7 am a 5 pm de lunes a viernes. Estamos para servirle